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发布时间：2020-06-20 22:27:06
[多选题]金融消费者投诉经信息管理系统提醒仍未办结的,金融消费权益保护部门根据投诉的紧急程度,分为 ,通过电话或书面方式,提醒办理。( )
A.一般:承办的被投诉机构在处理投诉过程中引起消费者不满,可能导致投诉升级的,可采用电话等方式提醒被投诉机构;
B.加急:逾期未办结的投诉可能引发行政复议或行政诉讼的,可采用电话方式提醒被投诉机构;
C.加急:逾期未办结的投诉可能引发行政复议或行政诉讼的,可以发出书面提醒函;
D.特急:金融消费者权益正在遭受侵害、情况紧急,可能引发群体性投诉事件或已发生群体性投诉的,应当发出紧急投诉提醒函。
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