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[判断题]多媒体客服代表以互联网为核心系统,通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式,支持实时信息的查询。
A.正确
B.错误
[单选题]多媒体客服代表以互联网为核心系统,通过什么多种沟通方式,支持实时信息的查询?
A.电话
B.短信
C.IVR
D.网络以文字、图片、视频
[判断题]客服中心的发展历程:第四代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
A.正确
B.错误
[多选题]基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心和基于大数据技术的智能全媒体客服联络中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[判断题]每日业务终了时，客服经理可通过核心系统操作重空上缴。
A.正确
B.错误
[多选题]基于交换机的人工热线电话阶段和基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[多选题]基于交互式自动应答的呼叫中心阶段和基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心是第几代客户服务中心
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
[判断题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式,按组转接、选择客服代表转接和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.正确
B.错误
[判断题]日间新核心系统收回的与财务相关的挂账费用，通过财管系统与核心系统间往来传给财管系统。
A.正确
B.错误
[判断题]支付系统的差错处理以核心系统状态为准，通过核心业务系统进行账务调整。
A.正确
B.错误
[单选题]一般座席系统为客服代表提供三种转接方式, 和直接输入客服代表ID号进行转接。
A.按组转接
B.按组转接、选择客服代表转接
C.按座机号码转接
D.选择客服代表转接
[填空题]值班人员应按时巡视和检查客服系统、信息系统、监控系统、网络系统、电源系统、空调系统等设备的运行装卡、安全动态，按时监控和查看各应用项目运行和信息上报、传送情况，填写([] ），并做好相应的([] ）录入公司的设备管理系统备案。
[判断题]客服中心通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过KPI指标来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.正确
B.错误
[判断题]除柜面系统外，外围系统通讯到新核心均需要通过ESB系统
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心通过分解运营目标制定各种KPI指标,通过()来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.KPI指标
B.客户满意度
C.客户投诉率
D.二次进线率
[多选题]客服中心通过( )制定各种KPI指标,通过( )来引导客服代表行为,从而达成运营目标。
A.绩效
B.分解运营目标
C.质量
D.KPI指标
[多选题]多媒体客服代表可通过哪些沟通方式进行信息查询
A.文字
B.短信
C.图片
D.视频
