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[单选题]单选题:遇乘客问询,自己不知道的情况下应如何回答( )。
A.对不起,我不清楚
B.对不起,你问下其他人吧
C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
D.对不起,你自己查一下
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（ ），禁止对乘客说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等话语。
A.首问负责制
B.易人
C.易地
D.易性
[单选题]员工应执行“（ ）”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
A.及时原则
B.乘客满意原则
C.现场处理原则
D.首问责任制
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复。
A.正确
B.错误
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（ ）。
A.A、首问负责制
B.B、易人
C.C、易地
D.D、易性
[填空题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束。
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[填空题]问询处应备有完整的( )。客运人员应准确回答客运有关规定、列车到、发、中转换乘时刻及( )交通等情况。《管规》第54条
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
[判断题]问询调查是指紧扣稽查主题，对企业员工及电力客户开展问询，采用当面询问、电话询问、问卷调查等方式，核实异常问题的真实情况。
A.正确
B.错误
[单选题]《调度交易服务“十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度，不能当场答复的，应当自接到问询之日起（ ）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]划分唯物主义和唯心主义的唯一标准,是如何回答( )
A.世界的运动和发展问题
B.世界的统一性问题
C.思维和存在何者为第一性的问题
D.世界的可知性问题
