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[单选题]单选题:遇乘客问询自己不知道的情况下应如何回答( )。
A.对不起,我不清楚
B.对不起,你问下其他人吧
C.对不起,请稍等,我咨询一下其他工作人员
D.对不起,你自己查一下
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（ ），禁止对乘客说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等话语。
A.首问负责制
B.易人
C.易地
D.易性
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复。
A.正确
B.错误
[单选题]回答乘客问询时，要遵循（ ）。
A.A、首问负责制
B.B、易人
C.C、易地
D.D、易性
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
[单选题]回答乘客问询时，以（ ）开始，以“再见”结束。
A.您好
B.嗨
C.请
D.谢谢
[判断题] 乘客问询,站务员恰好有事需要处理,可以边走边回答乘客。( )
A.正确
B.错误
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[填空题]问询处应备有完整的( )。客运人员应准确回答客运有关规定、列车到、发、中转换乘时刻及( )交通等情况。《管规》第54条
[单选题] 在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
[单选题] 在客运服务中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询的善始善终。
A.微笑服务
B.班组长负责制
C.领导负责制
D.首问负责制
[判断题]员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照“笑语”、 “和颜”标准执行。不得不理睬，不得边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
[单选题]对于知道如何建立一新演示文稿内容但不知道如何使其美观的使用者来说，在PowerPoint 启动后应选择( )
A.内容提示向导
B.模板
C.空白演示文稿
D.打开已有的演示文稿
[判断题]问询调查是指紧扣稽查主题，对企业员工及电力客户开展问询，采用当面询问、电话询问、问卷调查等方式，核实异常问题的真实情况。
A.正确
B.错误
