更多"[判断题]加油站的员工在服务过程中应该做到着装统一、穿戴规范、仪表端庄"的相关试题:
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。
A.赞美顾客
B.慎用言辞
C.正确而及时的称呼对方
D.忽视处理
[单选题]加油站员工在服务过程中，（ ）不得加注油品。
A.油品接卸时
B.高强闪电或雷击频繁时
C.客户未办理加油卡时
D.客户未付油款时
[单选题]加油站员工在服务过程中，不得向塑料桶等非金属容器直接加油，因为塑料容器（ ）。
A.易破损
B.易积聚静电引起火灾事故
C.易被油品腐蚀
D.易造成油品质量下降
[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站员工在服务过程中，应注意六种情况不得加注油品，即不得向塑料桶等非金属容器加油；车辆未熄火不加油；车载炙热物不加油；油箱盖破损不加油；高强闪电或雷击频繁时不加油以及油品接卸时不加油。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工在推荐商品的过程中，发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（ ）。
A.见好就收
B.推荐其他商品
C.改变话题
D.继续推荐
[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（ ）。
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[判断题]员工应按分公司规定统一着装。
A.正确
B.错误
[判断题]《公交驾驶员安全操作规程》其中:驾驶员上岗前要做到:统一着装,着装整洁无油污、尘垢。( )
A.正确
B.错误
[单选题]工作时间内，员工一律穿着统一工装，确保同一( )统一着装。
A.A、班组
B.B、车站
C.C、站区
D.D、中心
[判断题]公安民警应当配套穿着警服，佩戴警衔、警号等标志，做到着装整洁庄重、警容严整、规范统一。( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.141.第141题
统一的员工着装、舒适的环境等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
A.正确
B.错误
[单选题]在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（ ）。
A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
