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[多选题]加油站员工在促销过程中不能有（ ）。
A. 态度张狂傲慢
B. 遇到不公平事件据理力争
C. 使用文明用语
D. 中若悬河
[多选题]加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有( )。
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
[单选题]成功往往从拒绝开始,拒绝是顾客习惯性的反射动作,在加油站促销过程中,一般( )的销售是在第四至第十一次的推销后完成。
A.20%
B.30%
C.50%
D.80%
[单选题]成功往往从拒绝开始，拒绝是顾客习惯性的反射动作，在加油站促销过程中，一般（ ）的销售是在第四至第十一次的推销后完成
A.20%
B.30%
C.50%
D.80%
[单选题]加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感,应主动推荐顾客使用石化卡,推荐时应重点介绍石化卡具有( )的优点,以满足顾客求实惠的心理。
A.可以挂失
B.可以设置密码,保证资金安全
C.积分回馈
D.加油过程更加快捷
[判断题]自助加油站的服务更加快捷，主要原因在于随着自助加油站的推广，顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性，持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节，随着持卡消费比例的逐渐提高，服务过程更加快捷。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中,可以适时运用赞美的沟通技巧,赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确,同时还要注意赞美的( )
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[单选题]黄某开车到某加油站加油,当油加满在加油站员工提起加油枪时,未付钱开车逃跑,油价300元。黄某的行为构成()。
A.诈骗的违反治安管理行为
B.抢夺的违反治安管理行为
C.强迫交易的违反治安管理行为
D.民事侵权行为
[判断题]加油站内的电气设备和特种设备,加油站员工都可以进行维护。( )难度1
A.正确
B.错误
[单选题]加油站消费者在加油过程中被便利店广告吸引，随后购买了广告上宣传的商品。这种由于外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机，属于影响消费者购买行为的（ ）因素
A.文化
B.个人
C.心理
D.社会
