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[单选题]黄某开车到某加油站加油,当油加满在加油站员工提起加油枪时,未付钱开车逃跑,油价300元。黄某的行为构成()。
A.诈骗的违反治安管理行为
B.抢夺的违反治安管理行为
C.强迫交易的违反治安管理行为
D.民事侵权行为
[单选题]加油员接电话时应使用“您好,**加油站”的话述,这一话述是加油站员工必须遵守的( )
A.劳动纪律标准
B.形体动作标准
C.服务语言标准
D.职业道德标准
[单选题]加油站主管公司应（ ）对加油站进行一次安全检查
A.每天
B.季节变更前夕
C.在公众要求下立即
D.随时
[单选题]加油站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（ ），是加油站员工与顾客有效沟通的基本任务。
A. 增长自身知识
B. 获取劳动报酬
C. 建立良好的客户关系，培养忠诚顾客
D. 提升沟通技巧
[单选题]加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是( )
A.对油站的产品和服务作出保证
B.给顾客安全感
C.预见顾客的需求
D.设身处地为顾客着想
[多选题]实行自助加油后，加油站员工的服务职能有很大改变，具体表现为（ ）。
A. 由传统的加油服务转变为加油指导
B. 服务重点转向加油站便利店业务
C. 服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力
D. 服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品
[多选题]加油站加油机关键计量部位如( )等应进行唯一编号的施封。加油站要建立施封台帐,更换封条时报公司计量主管部门批准后实施。未经公司计量主管部门同意,任何人员都无权开启加油机上述施封。难度2
A.计控主板
B.传感器
C.编码器
D.流量计
[判断题]( )加油站油罐的容量为78 m3的加油站为一级加油站。
A.正确
B.错误
[判断题]在零售管理站级系统设备维修申请上报中,加油站可以对加油站已处理状态的设备维修申请进行删除
A.正确
B.错误
[单选题]某加油站汽油加油机的吸管止回阀发生故障,加油员张某请来农机站修理工进行修理,修理完毕后修理工离开,张某与另一闲杂人员周某滞留在罐室。因张某打火机掉落地上,周某拣起打火机后,随手打火,检修中溢出的汽油气体遇火引起爆燃。造成2人死亡。根据上述情况,检修中溢出的汽油气体发生爆燃,必须达到( )。
A.爆炸上限
B. 爆炸极限
C. 浓度
[单选题]自助加油目前在国内尚属于新鲜事物,顾客需要有一个逐步认知的过程,加油站员工要做好顾客的引导与培训,为顾客认真讲解自助加油步骤,引导消费者转变消费观念,逐步提升顾客自我服务意识
A.IC卡加油
B.现金加油
C.自助加油
D.非卡加油
[多选题]加油站员工在促销过程中不能有( )
A.态度张狂傲慢
B.遇到不公平事件据理力争
C.使用文明用语
D.中若悬河
