更多"[单选题]加油站员工在服务过程中发现顾客对油品价格比较敏感,应主动推荐"的相关试题:
[多选题]加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有( )。
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
[多选题]加油站员工在促销过程中不能有( )。
A. 态度张狂傲慢
B. 遇到不公平事件据理力争
C. 使用文明用语
D. 中若悬河
[判断题]自助加油站的服务更加快捷,主要原因在于随着自助加油站的推广,顾客在加油过程中越来越感受到持卡消费的快捷性及资金安全性,持卡消费的客户免去了付款及打印发票等环节,随着持卡消费比例的逐渐提高,服务过程更加快捷。
A.正确
B.错误
[单选题]自动加油站在服务的过程中体现出的特点有( )
A.服务流程更加简便
B.服务速度更加快捷
C.顾客自我服务意识得到增强
D.上述都是
[单选题]自助加油站在服务的过程中体现出的特点有( )。
A.服务流程更加简便
B.服务速度更加快捷
C.顾客自我服务意识得到增强
D.上述都是
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中,可以适时运用赞美的沟通技巧,赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确,同时还要注意赞美的( )
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[判断题]接待标准:有来访接待时,当班员工应主动迎接,但不得影响正常客运服务工作
A.正确
B.错误
[多选题]营业场所员工要实时关注场所内( )、( )和( ),一旦发现异常情况应主动询问,并立即向安全保卫部门报告。
A.可疑人员
B.可疑行为
C.可疑物品
D.以上都正确
[单选题]加油站消费者在加油过程中被便利店广告吸引,随后购买了广告上宣传的商品。这种由于外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机,属于影响消费者购买行为的( )因素。
A. 文化
B. 个人
C. 心理
D. 社会