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[单选题]服务调度令分为普通调度令（）和紧急调度令（）。
A.30分钟内回令、10分钟内回令
B.20分钟内回令、10分钟内回令
C.30分钟内回令、15分钟内回令
D.20分钟内回令、15分钟内回令
[判断题]服务调度令分为普通调度令（30分钟内回令）和紧急调度令（20分钟内回令）。
A.正确
B.错误
[判断题] <初级>
调度指令分为书面调度令和电话调度令。( )
A.正确
B.错误
[判断题]各级服务调度通过“服务调度令”、工作单等形式向责任部门或单位行使服务指挥权。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[判断题]下令（发令），是指服务调度机构向责任部门或单位发布服务调度令。
A.正确
B.错误
[多选题]服务调度令术语包括（ ）
A.下令（发令）
B.接令
C.复诵
D.回令
[单选题]CPU的调度分为高级、中级和低级三种，其中低级调度是指( )调度。
A.作业
B.交换
C.进程
D.线程
[单选题]GG041387经过调度机构培训并取得相应调度受令资格的正值及以上的运行人员有权接受调度指令,接受调度指令后,应立即向()汇报。电气操作必须由()统一安排和指挥
A.站长、站长
B.站长、正值
C.值班负责人、值班负责人
D.值班负责人、站长
[判断题]灭火应急救援接警调度工作一般可分为等级调度 、预案调度、临机调度和一键式调度（）。
A.正确
B.错误
[判断题]综合调度系统由运输计划、列车调度、动车调度、供电调度、旅客服务调度、综合维修调度等6个子系统组成。
A.正确
B.错误
[多选题]按资源占用时间来区分，LTE调度分为哪几类？
A.静态调度
B.动态调度
C.半静态调度
D.QoS调度
[判断题]服务调度令适用于以下情况：客户诉求处理超时督办；停电事件督办；出现大范围抱怨、存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、影响企业形象及其他违反相关规范要求的异常服务事件的提级督办。
A.正确
B.错误
[单选题]综合调度系统由运输计划、列车调度、动车调度、“___”、旅客服务调度、综合维修调度等6个子系统组成。
A.列车调度
B.供电调度
C.生产调度
D.汽车调度
[单选题]省级客户服务中心按（）组织召开服务调度工作例会，通报服务调度发现的问题，协调各责任部门或单位共同研究解决。
A.季度
B.年
C.月
D.周
[单选题]赋予各级服务调度机构（），服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部及客户全方位服务委员会提出考核建议。
A.服务指导权、问题举报权、工作考核权
B.服务指挥权、问题举报权、工作考核权
C.服务指导权、问题通报权、工作考核权
D.服务指挥权、问题通报权、工作考核权
[判断题]应严格执行调度令制度,按调度指令开关阀门,严禁无令操作。
A.正确
B.错误
