更多"[判断题]服务调度令适用于以下情况：客户诉求处理超时督办；停电事件督办"的相关试题:
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及（）等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。
A.重要客户
B.重点关注客户
C.政府部门
D.居民集中区域
[单选题]聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是：
A.安全可信
B.专项定制
C.本地服务
D.体验至上
[单选题]聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2C/2H客户的主要诉求的是：
A.产品为王
B.体验至上
C.专项定制
D.用户主导
[简答题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问题应如何处理？
[判断题]座席系统是客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台。
A.正确
B.错误
[单选题]各级分公司客户服务部门联络服务二线会办人员应于（ ）内将客户诉求分派、流转至所属主责部门，原则上要求日清日结。
A.0.5个工作日
B.1个工作日
C.2个工作日
D.5个工作日
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度对客户诉求问题处理实行全过程（）。
A.监控
B.监督
C.跟踪
D.督办
E.催办
[判断题]各级分公司客户服务部门联络服务二线会办人员应于2个工作日内将客户诉求分派、流转至所属主责部门，原则上要求日清日结。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，应如何处置：（）
A.按照有关规定或所得信息填写答复意见
B.审核工单内容准确性
C.传递至座席员答复客户
D.传递至业务单位答复客户
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心受理客户投诉诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.60
[填空题] ( )是洞察客户服务诉求,及时发现服务问题,不断提升服务质量的重要手段。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心受理客户一般性诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,真心实意为客户着想,满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 2018 年, 国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升,服务承诺兑现率始终保持在 99.99%以上。在 2018 年中消协对 47 个企业服务热线客户感知总体评价中, 95598 热线排名全国第( )。
A. 二
B. 五
C. 一
D. 三
[多选题] 客户服务中心,通过( )受理顾客诉求
A.网站
B.小程序
C.服务热线电话
D.现场接待
