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[简答题]由于员工工作失误造成乘客经济损失（ ）的投诉（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
[多选题]由于员工工作失误造成乘客经济损失（ ）以上（ ）以下的投诉（舞弊行为不在此列）属于二类有责投诉。
A.15 元（包含）
B.15 元（不包含）
C.50 元（包含）
D.50 元（不包含）
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉（舞弊行为不在此列）为二类有责投诉（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]“由于员工工作失误，造成乘客经济损失10 元及以上”属于（ ）。
A.B类有责投诉
B.B类投诉
C.A类有责投诉
D.A类投诉
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]未按服务标准与手册要求提供服务、未按章操作或因工作失误，给旅客或公司造成经济损失或声誉的负面影响，尚未造成严重后果的
。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
[判断题]判断题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（ ）投诉
A.建议类
B.B类
C.一般有责
D.严重有责
