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[多选题]由于员工工作失误造成乘客经济损失（ ）以上（ ）以下的投诉（舞弊行为不在此列）属于二类有责投诉。
A.15 元（包含）
B.15 元（不包含）
C.50 元（包含）
D.50 元（不包含）
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉（舞弊行为不在此列）为二类有责投诉（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]由于员工工作失误造成乘客经济损失 15 元（包含）以上 50 元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]“由于员工工作失误，造成乘客经济损失10 元及以上”属于（ ）。
A.B类有责投诉
B.B类投诉
C.A类有责投诉
D.A类投诉
[简答题]由于员工工作失误造成乘客经济损失（ ）的投诉（舞弊行为不在此列）属于一类有责投诉。
[单选题]未按服务标准与手册要求提供服务、未按章操作或因工作失误，给旅客或公司造成经济损失或声誉的负面影响，尚未造成严重后果的
。该条属于
A.一般服务差错
B.严重服务差错
C.服务事件
D.重大服务事件
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[简答题]车站发生站内、站外设备设施被盗；乘客闹事；乘客财务被劫；车站员工和乘客的人身和财务受到侵害以及 （8 小时以外）车站员工发生治安等综治事件时，车站或员工立即向综合管理部报告，同时向就近的地铁分局派出所报案。相关报案材料由本单位向派出所后补。
[单选题] 造成责任乘客重伤1人以上或轻伤5人以上的事故为( )。
A. B类一般事故
B. C类一般事故
C. A类一般事故
D. E类一般事故
[单选题]因设备或设施故障造成乘客、员工意外伤害或影响列车运行时,听候值班站长命令,对设备进行( )处理,需要时应对故障设备或设施的周围进行隔离。
A.故障修复
B.暂停使用
C.故障保修
D.继续使用
