更多"[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉"的相关试题:
[填空题]对乘客有效乘客投诉的定性、定责存在异议的责任部门或责任人,可在通报发文( )以书面形式提出申诉,超过期限的不予受理。
[判断题]在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:由于员工失误,错误引导乘客,引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]企业管理部根据投诉台账对乘客投诉事务进行二次研判,对于事件定性存在异议的,将此投诉转由相关部门协助调查,相关部门在( )提交审定报告( )。
[单选题]单选题:利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 一、二、三类有责乘客投诉由车务部负责调查及定责。责任中心站在事件发生后的( )日内将调查报告和处理意见报车务部。
A.5日
B.3日
C.10日
D.1日
[判断题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》:有效乘客投诉分类:有效乘客投诉按事务性质主要分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源类的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[简答题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的,属于( )投诉