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[多选题]电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（ ）。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音平和
D.语速较慢
[简答题]对于全体铁路职工在职业道德规范中要求做到的是
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,接待要求做到( )。
A.满意
B.微笑
C.热情
D.真诚
[单选题]文明礼貌的（）规范要求员工做到待人和善。
A.精神建设
B.物质文明建设
C.职业道德
D.精神文明建设
[单选题]《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示( )标牌。
A. 停止服务
B. 中止服务
C. 暂停服务
D. 终止服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
A.有服务，有登记，有交接。
B.有礼貌，有服务，有帮助
C.有登记，有交接，有帮助
D.有服务，有帮助，有礼貌
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（ ）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求乘务员对各车厢（ ）做到知位置、知性能、会使用。
A.灭火器、紧急制动阀、人力制动机
B.紧急断电按钮、医药箱
C.紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具
D.应急手电筒、扩音器
[单选题]1.123. 第1题
《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须
暂停办理业务时，应列示()标牌。
A.停止服务
B.中止服务
C.暂停营业
D.终止服务
[单选题]供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的( )知识和专业技能。
A. 服务
B. 岗位
C. 业务
D. 相关
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.4规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
[判断题] 遇求救电话时,应及时迅速的,使用普通话和对方通话。通话时,语言要清晰、文明。( )
A.正确
B.错误
[单选题]业扩工程服务规范：严格执行（），做到设计审核、中间检查、竣工检查环节客户服务类、规范、高效。
A.三指定
B.专人负责
C.三不指定
D.固定的公司
[简答题]当专用电话站内电话之间不能正常通话时，简述其故障处理方法。
[判断题]《高铁车站服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放及时。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A. 站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D. 避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
