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[填空题]普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车乘务员应严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“___”等有关规定。
[单选题](52461)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中回答旅客问话时，乘务员应（）回答。(1.0
分)
A.一边工作一边回答
B.放下手中工作
C.面向旅客站立
D.做完工作以后
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。
A.上部
B.中部
C.下部
D.底部
[单选题](52460)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（
）。(1.0分)
A.论高讲低
B.抢道.并行
C.争先抢位
D.发生争执
[单选题](52459)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员执乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿
清晰。(1.0分)
A.热情.大方
B.和蔼.可亲
C.文明.周到
D.规范.准确
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员在旅客多的地方行走时，<--NRC-->后通行。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：女性乘务员可佩戴一副直径不超（ ）的耳钉。
A.1毫米
B.2毫米
C.3毫米
D.4毫米
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运乘务员发现可能损坏车辆设施和影响( )的行为及时制止。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：乘务员鞋跟高度不超过( )，跟径不小于3.5厘米。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有定位图。
A.正确
B.错误
