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[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[多选题]YD07CG012140客户满意率调查：指客户服务调度中心通过回访客户进行（）的与工作。
A.客户满意率衡量
B.统计
[单选题] 客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容,将( )业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
A.主要;
B.重要;
C.中心;
D.核心。
[单选题] 由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于3次回访,每次回访时间间隔不小于( )。
A.1小时;
B.2小时;
C.6小时;
D.12小时。
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[单选题] 95598坐席代表在回访客户过程中,当客户提出新的需求时应()
A.回退处理
B.派发新的工单
C.直接解答
D.处理解决
[单选题]客户回复（回访）本着“谁受理，谁回复（回访）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.举报
[判断题]YD07CG013074对公司客户服务中心在客户回访中发现的问题，即时纳入当月稽查计划，100%开展现场稽查（）。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%
A.正确
B.错误
[单选题]4.93.第93题
解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
[判断题]销售流程中售后跟踪指的是定期跟踪、回访客户，及时将产品运作、净值波动等情况告知客户。
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003192 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度。（）
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003276 客户回访内容包括服务情况、收费情况?、服务态度、满意度。（）
A.正确
B.错误
[判断题]合并后的故障报修工单处理完毕后，需要逐一回访客户。
A.正确
B.错误
