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[多选题]镙8服务热线班座席员回访客户时间为( )。
A.8：00-12：00
B.9：00-12：00
C.14：30-21：00
D.14：00-21：00
[单选题] 客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情,将核心业务内容回访客户,()通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户,遇客户不方便接受回访时应与客户沟通,约定下次回访时间
A.可以
B.不应
C.不得
D.不许
[多选题]YD07CG012140客户满意率调查：指客户服务调度中心通过回访客户进行（）的与工作。
A.客户满意率衡量
B.统计
[判断题]对处理完成的95598客户工单进行满意度回访,与客户沟通交流时言辞准确得体。回访客户本次反映问题是否处理完成,对工作人员服务是否满意,如对处理结果不满意需回退至处理部门补充调查结果或重新调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局
C.客服中心
D.货运（营销）处
[单选题]地市启动后续工单处理完毕,配抢指挥及服务调度员( ),由省95598回访客户
A.传递工单至省服务调度审核后
B.传递至省坐席答复客户
C.启动“答复申请”
[单选题] 95598坐席代表在回访客户过程中,当客户提出新的需求时应()
A.回退处理
B.派发新的工单
C.直接解答
D.处理解决
[单选题]客户回复（回访）本着“谁受理，谁回复（回访）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.信息查询
B.业务咨询
C.表扬
D.举报
[判断题]YD07CG013074对公司客户服务中心在客户回访中发现的问题，即时纳入当月稽查计划，100%开展现场稽查（）。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉客户满意率=【（∑投诉客户回访打分/投诉客户成功回访量）-1】/10×100%
A.正确
B.错误
[单选题]4.93.第93题
解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
A.正确
B.错误
