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[判断题]06CG003192 客户回访内容包括服务情况、收费情况、服务态度、满意度。（）
A.正确
B.错误
[多选题]线下服务满意度包括客户对所有服务项目的满意度,是衡量发行服务机构线下服务质量的指标,应分业务类型统计,评价类型包括非常满意、满意,( )__、不满意,线下服务满意度应不低于( )__。( )
A.良好
B.一般
C.99%
D.95%
[多选题] 客户满意度评价体系核心内容包括（）。
A.客户年用电量
B.供电质量
C.电力客户服务
D.服务规范与标准
[多选题]YD02CG002004、客户满意度评价体系核心内容包括( )。
A.客户年用电量
B.供电质量
C.电力客户服务
D.服务规范与标准
[多选题]06BG002351 客户满意度评价体系核心内容包括（）。
A.客户年用电量
B.供电质量
C.电力客户服务
D.服务规范与标准
[单选题]国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议,回访率应达到()%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[多选题] 客户满意度指标考核分公司服务质量，主要包括( )。
A. 手机客户满意度领先度
B. 宽带满意度领先
C. 资费套餐满意度领先
D. 网络质量满意度领先
E. 宽带上网质量满意度领先
F. 政企满意度
G.5G客户满意度改善值
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括( )__等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。( )
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[单选题]3.185. 国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进 分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到()%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[单选题]3.185.
国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进
分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到()%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
[多选题]对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（ ）。
A.市场占有率
B.购买意向与市场需求
C.潜在消费者群体规模与群体特征
D.新电价品种市场潜量研究
[单选题]客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[判断题]根据客户满意度调查出存在的问题及改进的措施，可对客户服务的各项内容列出改进措施完成日期、实现里程碑，建立监督，形成PDCA循环。
A.正确
B.错误
[填空题])科室（ ）召开1次护患沟通会,落实患者满意度调查,出院患者落实电话回访满意度调查,要求出院患者回访率（ ）。
[判断题]YD07CG013074对公司客户服务中心在客户回访中发现的问题，即时纳入当月稽查计划，100%开展现场稽查（）。
A.正确
B.错误
[单选题]4.90.第90题
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完
全凭客户的主观感受
A.正确
B.错误
