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[多选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生特别重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理（）。
A.对责任单位上级单位主要领导、有关分管领导予以警告至记过处分；予以通报批评或调整岗位处理
B.对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记大过处分；予以通报批评、调整岗位或待岗处理
C.对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以警告至降级（降职）处分；予以诫勉谈话、通报批评、调整岗位或待岗处理
D.对主要责任人予以警告至留用察看处分；予以通报批评、调整岗位、待岗或停职（检查）处理
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（ ）供电服务过错等级标准惩处。
A.最低
B.最高
C.平均
D.一般
[单选题]根据《国家电网公司员工奖惩规定》，下面哪一项不属于供电能力类供电服务质量事件及供电服务过错（）。
A.未按规定时限与客户联系或处理工单。
B.未按要求报送计划停电、临时停电及其它影响95598对客户答复的停送电信息。
C.未按公告的停电计划实施停电，变更停电计划未履行手续，提前或延迟停送电。
D.未严格执行政府批复的有序用电方案，或未及时向社会公告限电序位表。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，以下哪项不属于对二类过错责任人的规定处理（）。易
A.对主要责任人予以通报批评、调整岗位或待岗
B.对次要责任人予以通报批评或调整岗位
C.对主要责任人和次要责任人予以100-2000元经济处罚
D.对主要责任人和次要责任人予以500-3000元经济处罚
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，一类过错是指情节严重，长期存在，给客户造成（）万元及以上（）万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
A.1,10
B.5,10
C.5,15
D.1,5
[判断题]严重违章、供电服务过错、供电服务事故、七级及以上供电服务事件需按“四不放过”原则进行分析处理。
A.正确
B.错误
[填空题]188.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，触碰供电服务“（ ）”、员工服务“（ ）”等红线问题，无论客户是否有投诉意愿，派发投诉工单。
[多选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务奖惩坚持（ ）原则。
A.管专业必须管服务
B.奖惩分明
C.奖惩并举
D.专业管理与分级负责相结合
[多选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，以下属于一般供电服务质量事件的有（）
A.给客户或企业造成5万元及以上15万元以下直接经济损失。
B.县级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
C.地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件。
D.公司认定的其他一般供电服务质量事件。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定根据供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（）。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件。
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件。
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件。
[判断题]国家电网公司供电服务规范规定仪容仪表规范：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？（）
A.国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C.给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件。
[填空题]183.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，投诉按照“（ ）”原则进行调查处理。
[填空题]186. 根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉“（ ）”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
[多选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》所称供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供（），实现客户用电需求的过程。易（出处：《国家电网公司供电服务奖惩规定》第一章第二条）
A.合格的电能产品
B.规范的服务
C.标准的服务
D.优质的电能产品
[单选题] 229《供电服务规范》规定,窃电者拒绝承担窃电责任的,供电企业应报请( )依法处理。
A.司法机关
B.电力企业
C.电力管理部门
D.地方人民政府
[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单按（ ）办理，不得办结。
[填空题]184.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，已结清欠费的复电登记业务（ ）小时内为客户恢复送电，送电后（ ）个工作日内回复工单。
