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[多选题] 客户服务代表能力要求的核心能力包括哪些( )。
A.系统操作
B.文字录入
C.服务技巧
D.业务知识
E.工作流程
[多选题] 客户服务代表岗位要求,所描述的最低技能包括哪些方面( )。
A.使用电话系统的能力
B.使用电脑操作界面的能力
C.键盘的文字录入技能
D.客户服务技巧
[单选题] 云计算安全需求的能力层不包括哪些?
A. 网络安全
B. 虚拟化安全
C. 数据安全
D. 安全管理
[单选题]基本素质要求包括：文化程度、专业要求、职业技能、（）和职业能力等五个方面。
A.任职条件
B.工作年限
C.身体素质
D.工作经历
[多选题]职工职业健康检查包括哪些（ ）
A.上岗前
B.在岗期间
C.应急
D.离岗时
[单选题] 客户服务代表要求掌握本岗位的工作所具备的业务流程与相应的( )。
A.管理流程
B.操作流程
C.处理流程
[单选题] (单选题)投标人应当具备承担招标项目的能力,通常包括下列哪些条件( )
①与招标文家要求相适应的人力、物力和财力
②招标文件要求的资质证书和相应的工作经验与业绩证明
③法律、法规规定的其他条件
A. ①②③
B. ①③
C. ②③
D. ①②
[多选题]根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导_____？
A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊需求请关闭光猫WIFI功能
B.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和5G
C.设置好路由器的SSID和密码
D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快
[多选题]客户服务中服务对象有哪些?( )
A.开户人
B.使用人
C.车辆所有人
D.经办人
[判断题] 人员流失率的测定只包括自愿离职,不包括非自愿离职。计算人员流失率时要将客户服务代表与其它员工区分开来计算。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务代表流失率是指周期内,主动离职和被动离职的客户服务代表总人数与花名册中周期时间初时与未时的平均人数之间的比率。
A.正确
B.错误
[判断题] 培训管理的目的是通过培训,既可有效激发全体客户服务代表工作热情,快速实现职业晋升,又可实现电话中心服务的规范化、统一化,最终实现电话中心整体服务水平的专业化培训管理的目的。
A.正确
B.错误
[简答题]职业健康宣传教育和培训应当包括哪些内容？
[判断题] 客户服务代表是在班组长岗的领导下,依照服务规范要求,完成接报案、调度、查勘、咨询、预约、投诉受理、回访等工作任务。
A.正确
B.错误
[单选题]信息系统安全保障要求包括哪些内容?0)
A.信息系统安全技术架构能力成熟度要求信息系统安全管理能力成熟度要求信息系统安全工程能力成熟度要求
B.信息系统技术安全保障要求、信息系统管理安全保障要求信息系统安全工程安全保障要求
C.信息系统技术保障技术需求信息系统管理保障控制需求、信息系统工程保障控制需求
D.系统安全保障目的、环境安全保障目的
