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[简答题]（）是指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事故的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等。
[单选题] （ ） 是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时，被询问到的第一位工作人员。
A.一问负责制
B.询问负责制
C.他问负责制
D.首问负责制
[判断题]员工在服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）纳入A类惩处
A.正确
B.错误
[判断题]服务乘客过程中，员工做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等），纳入C类惩处。
A.正确
B.错误
[单选题]服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
[简答题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]起运地在本省范围内的跨省的超限运输以及本省范围内跨设区的市的超限运输,省交通运输主管部门不可以委托起运地设区的市交通运输主管部门受理并审批。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A.出入口
B.闸机
C.安检机
D.电扶梯
[判断题]地铁列车运输过程中或在站厅、站台、轨道交通拥有产权的通道、出入口周围10米内等范围。
A.正确
B.错误
[判断题]客运伤亡事故（事件）是指在乌鲁木齐地铁列车运输过程中或在站厅、站台、轨道交通拥有产权的通道、出入口等范围内出现的乘客（包括非在岗作业的员工）伤亡事件，以及由伤亡事件引发的相关财产损失，简称客伤。
A.正确
B.错误
[填空题]客运伤亡事故（事件）（以下简称客伤）是指在乌鲁木齐地铁列车运输过程中或在__________、________、_____、__________等范围内出现的乘客（包括非在岗作业的员工）伤亡事件，以及由伤亡事件引发的相关财产损失，简称客伤
[判断题]现场防护员只负责防护范围内作业过程中作业人员的人身安全。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务是指乘客对轨道交通运营的投诉性事务和非投诉性事务的统称。
A.正确
B.错误
[单选题]特别重大地震灾害：地铁管辖范围内或临近地区(约50公里内)发生大于或等于7级地震；造成地铁人员和乘客死亡（）人及以上的地震。
A.10
B.20
C.25
D.30
[单选题]（ ）是指乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
