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[判断题]乘客在付费区持不可充次计次卡到客服中心处理,分析后显示“车票超时”,进站时间为当日,客服中心岗根
据 BOM 提示扣 1 乘次的超时费用更新,发售免费出站票让乘客出站。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在非付费区持不可充次计次卡到客服中心处理,分析后显示“车票过期”,客服中心岗回收车票,请乘客
重新购票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客同站进出时，计次票需扣除一次乘次
A.正确
B.错误
[判断题]二维码超过 20 分钟的非当日进站交易,乘客可在支付宝 APP 或杭州地铁 APP 二维码页面提示自助补出站记录扣除上次乘车费用。
A.正确
B.错误
[单选题]计次票乘次为（）时，不可进站，票卡不回收，乘客可留作纪念。
A. 1次
B.2次
C.退卡
D.0次
[单选题]乘客持计次票，在EFO界面分析为“过期”，处理错误的是？（）
A. 告之乘客计次票需在有效期内使用
B.判定时，看“过期日期”栏日期是否超过系统当前日期，超过即为过期
C.需乘客付票出站，收取本站单程票最高票价
D.制作免费出站票
[简答题]问答题：请简述乘客反映TVM充值失败但未持TVM充值失败单据或持非当日单据时车站处理程序。
[判断题]云南十八怪计次票乘客未乘车强烈要求退本次车费时，经值班站长同意后，退还3.5元/次
A.正确
B.错误
[多选题]乘客的储值票/计次票已有进站码，进站码未超过15分钟，乘客未乘车，要求退票出站时，如何处理？（）。
A.选BOM界面免费更新票卡后
B.选EFO界面更新票卡
C.制作免费出站票
D.开边门放行
[多选题]乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式为( )。
A.按乘客所述上次出站车站地点，在BOM非付费区选项下补齐上次出站记录；
B.在BOM付费区选项下按乘客所述进站车站，补齐当日进站记录；
C.补交10倍路网单程票款；
D.可选择现金补票。
[单选题]乘客持本日本站进站码在15分钟内计次票的处理，以下描述不正确的是（）
A. 进站后均可正常刷卡出站，扣乘次1次
B.乘客未乘车要求退次：进闸未超过15分钟时，在刷出闸机之前，BOM界面免费更新后，发放免费出站票供乘客出站。
C.解释口径：本次未扣次
D.根据乘客的站立区域直接点“更新”即可
[判断题]纪念票、储值票、计次票等票卡需在购买（充值）时一次性向乘客提供相应金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]计次纪念票：指乘客在进站闸机上刷卡进站，出站时扣除乘车次数后放行出站的车票，使用时只验证剩余次数。
A.正确
B.错误
[判断题] 退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
A.正确
B.错误
