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[单选题]乘客同站进出时，储值票卡处置情况（）。
A. 储值卡需扣除路网最高票价的折扣票价
B.储值卡需扣除路网最低票价
C.储值卡需扣除路网实际票价
D.储值卡需扣除路网最低票价的折扣票价
[单选题]乘客同站进出时，不同票卡处置情况错误的是（）。
A. 单程票不受票价金额限制，可正常插卡出站
B.储值卡需扣除路网最低票价的折扣票价
C.计次票需扣除一次乘次
D.单程票受票价金额限制，不可正常插卡出站
[单选题]配属于不同线路的载客列车经停同一段运营线路，乘客可同站或同站台实现换乘的运行方式为（ ）。
A.共线运行
B.同台换乘
C.同线运行
D.跨线运行
[多选题]以下哪几种请休假，请休假期间需扣除误餐补贴？（）
A.病假
B.带薪年休假
C.婚假
D.丧假
[多选题]计算安心定开产品当日单位净值时,需扣除的费用包括______。( )
A.资产交易相关税费
B.托管费
C.销售管理费
D.投资管理费
[多选题]计算农银安心定开产品当日单位净值时,需扣除的费用包括______。
A. 资产交易相关税费
B. 托管费
C. 销售管理费
D. 投资管理费
[填空题] 原则上乘客应于（ ）日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站归还便民伞并（ ）。
[判断题] 乘客与轨道交通的关系是乘客是我们服务的主体;乘客的需要就是我们工作的目的;乘客信任我们,所以需要得到尊重。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客与轨道交通的关系有乘客是我们服务的主体;乘客的需要就是我们工作的( );乘客信任我们,所以需要得到尊重。
A.动力
B.目标
C.目的
D.力量
[单选题]在不危及乘客生命安全时经行调同意后方可组织乘客疏散；遇危及乘客生命安全，引起乘客恐慌并有部分乘客自行解锁车门下线路，场面无法控制时司机（）并报告行调。
A.继续组织疏散
B.及时停止组织疏散
C.请求车站支援
D.等待车站人员
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]行车值班员在接到乘客求助电话后，若乘客需要立即提供帮助，问清求助乘客所在位置并请乘客稍等，告知（ ）分钟内有人接应（车站范围内，含出入口）。
A.10
B.8
C.5
D.3
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
