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[判断题]问候是见面时最先向对方传递的信息，无论在什么样的环境里所见的人，都要使用同一方式的问候语问候对方。
A.正确
B.错误
[判断题]加油站油罐接卸油品后初始加油，要注意检查发出油品的外观质量。
A.正确
B.错误
[单选题]06BG001551 服务规范要求电话时刻保持畅通，在铃响（）声内接听，使用标准问候语。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]情景问候语标准使用原则，要把握三要，一要讲文明，问候内容体现高速文明形象；二要将灵活，随机应变、恰逢时宜；三要讲实效，不能絮絮叨叨没完没了影响车辆放行速度。
A.正确
B.错误
[单选题]出租汽车驾驶员在营运过程中，待客首句问候语是（
）。
A.您好，欢迎乘坐出租车
B.请问去哪里
C.请带好随身物品
D.请保持车内卫生
[单选题]操作岗位员工当年内被顾客两次有效投诉的;两级机关员工当年内被顾客或基层单位员工两次有效投诉的,给予( )处分。
A.留用查看
B.记过
C.警告。
[判断题]出租车服务待客首句问候语是：您好，欢迎乘坐出租车，请问去哪儿？
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。
A.赞美顾客
B.慎用言辞
C.正确而及时的称呼对方
D.忽视处理
[单选题]第一声应问候“您好，绍兴银行”。打电话过程中，要保持良好的心情。不能吸烟、喝茶、吃零食。最好在（）声之内接听，若长时间让对方久等，应向对方表示歉意.( )
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]加油站员工在为顾客加注油品前应仔细询问顾客需求，在询问需求时正确的发问应该是（ ）。
A.您好！您加什么油？加满吗？
B.您加92#，加满吧？
C.您加92#还是95#
D.您好！您加多少？
[单选题]加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（ ）加油方式。
A.定重量或不定重
B.定量或不定量
C.非卡
D.以上都是
[单选题]加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度考虑问题。
A.公司
B.加油站
C.顾客
D.自己
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（ ）。
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[单选题]加油站员工为顾客加注油品前，根据顾客的数量要求，可以在加油机上采取定量加油方式或（ ）方式。
A.现金加油
B.石化卡加油
C.不定量加油
D.POS机加油
[单选题]现代营销学认为开发一个新顾客的成本是维护一名老顾客成本的（ ），所以加油站员工在服务过程中，应加大老客户的维护力度。
A.两倍
B.三倍
C.六倍
D.十倍
[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[判断题]所有商品要保持清洁，正面面向顾客。放在层板侧面边缘的商品，就不需要强调正面朝向顾客陈列。
A.正确
B.错误
[判断题]公司愿景：带来顾客与员工的幸福和快乐。( )
A.正确
B.错误
