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[单选题]下列哪一项不是客服中心岗岗位职责（ ）
A.售补票、兑零、问询间隙，留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客，劝阻其进站乘车，并及时汇报车控室，必要时请求地铁公安或其他同事协助并注意自我保护；
B.按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
C.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作；
D.监视列车运行状态、乘客上下车动态，发现异常情况及时汇报并处理；
[多选题]下列哪些属于车站客服中心岗岗位职责（ ）
A.引导乘客正确操作AFC终端设备，巡视AFC设备的状态，发现异常及时报车控室。
B.按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序。
C.监视列车运行状态、乘客上下车动态，发现异常情况及时汇报并处理。
D.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作。
E.留意站厅乘客购票情况，发现排长队或大客流时及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
[单选题]下列哪一项是客服中心岗岗位职责（ ）。
A.负责保管车站的票卡、现金、票务备品、报表、票据、票务钥匙等；
B.负责车站AFC系统设备故障的报修，并做好记录；
C.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作；
D.负责车站票款的解行；
[判断题]客服中心岗的岗位职责包括加强防范，客服中心随时处于锁闭状态，确保票款安全，对本班票务收益负责。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误
[简答题]站务员履行好客服中心岗和站台岗位职责，根据安排参与现场处置，做好____和解释工作。
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[多选题]客服岗岗位职责包括（）。
A.检查乘客的通行行为，发现乘客违规及时制止
B.完成相关票务报表和台账的填写
C.按章处理与乘客相关的票务事务
D.负责TVM的日常结算工作
[填空题]客服中心岗配发备用金不得超过 ，当客服中心岗钱币量超过 时，客运值班员携带售票盒至客服中心内清点需预收的票款，双人清点确认后，在《 》中填写预收票款金额，客运值班员盖章确认，客运值班员与 共同携带售票盒回票务室。客服中心岗结算前与客运值班员共同清点后在SC 系统中操作上交并备注，双人确认。中心岗结算前与客运值班员共同在SC 系统中操作领用并备注，双人确认。
