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[多选题] 客服岗岗位职责包括()。
A.检查乘客的通行行为,发现乘客违规及时制止
B.完成相关票务报表和台账的填写
C.按章处理与乘客相关的票务事务
D.负责TVM的日常结算工作
[判断题]客服中心岗的岗位职责包括加强防范,客服中心随时处于锁闭状态,确保票款安全,对本班票务收益负责。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些属于车站客服中心岗岗位职责( )
A.引导乘客正确操作AFC终端设备,巡视AFC设备的状态,发现异常及时报车控室。
B.按照规定巡视、立岗,对站台卫生、安全负责,引导乘客排队候车,维持好候车秩序。
C.监视列车运行状态、乘客上下车动态,发现异常情况及时汇报并处理。
D.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作。
E.留意站厅乘客购票情况,发现排长队或大客流时及时报车控室,协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
[单选题]下列哪一项不是客服中心岗岗位职责( )
A.售补票、兑零、问询间隙,留意进站乘客动态,发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客,劝阻其进站乘车,并及时汇报车控室,必要时请求地铁公安或其他同事协助并注意自我保护;
B.按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
C.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作;
D.监视列车运行状态、乘客上下车动态,发现异常情况及时汇报并处理;
[单选题]下列哪一项是客服中心岗岗位职责( )。
A.负责保管车站的票卡、现金、票务备品、报表、票据、票务钥匙等;
B.负责车站AFC系统设备故障的报修,并做好记录;
C.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作;
D.负责车站票款的解行;
[简答题]站务员履行好客服中心岗和站台岗位职责,根据安排参与现场处置,做好____和解释工作。