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[单选题]顾客需要发票时，收银员应该提供：
A.发票
B.收银小票
C.发票提取码
D.发票提取码和发票
[单选题]组织在给顾客提供产品的同时,应该给顾客提供的资料是( )｡
A.产品配方
B.产品执行标准
C.产品设计文件
D.产品生产工艺
[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]SPA项目还为顾客提供健康生活模式所需要的( )元素
A.部分
B.特殊
C.一切
D.个别
[简答题]2.伙伴需要通过（ ）训练，为顾客提供（ ）产品和服务
[判断题]顾客价值包括两方面的价值,一方面是顾客价值(或企业给顾客创造或提供的价值),另一方面是关系价值(或顾客为企业带来的价值)。
A.正确
B.错误
[判断题] 当顾客没有购房资格时,业务人员可向其顾客提供资格办理渠道,尝试为顾客办理资格。上述 行为不会触犯生态制度中的黑线条款。( )
A.正确
B.错误
[多选题]当顾客反馈购买咖啡券所开发票不能直接报销，需要我们配合提供消费清单时，应怎么做？
A.引导顾客拨打客服电话，联系客服处理
B.发送邮件至客服部
C.联系运营支持处理
D.联系运营经理处理
[判断题]当顾客没有购房资格时,业务人员可向其顾客提供资格办理渠道,尝试为顾客办理资格。上述行为不会触犯生态制度中的黑线条款。( )
A.正确
B.错误
[多选题]收银员欢迎顾客后需要询问顾客堂食还是外带，收银机该如何键入
A.堂食为"I"
B.外带为"o"
C.外带为"外"
D.堂食为"堂"
[单选题]当顾客有失误时, 应该( )。
A..用‘’我觉得这里存在误解‘’
B..用‘’我觉得这里存在误解来‘’间接地说明顾客的错误
C..直接对顾客说‘’这不是我的错‘’
D..对顾客说:‘’怎么搞的, 重新填‘’
[单选题]从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（）。
A.符合性质量
B.广义性质量
C.满意的质量
D.适用性质量
[单选题]( )的原则要求商品企业时刻掌握顾客的需要动向,以顾客的需求变化来指导商业企业的营销活动,千方百计地提供适应消费者需要的商品,取信于消费者。
A.讲求效益
B.优质服务
C.诚实守信
D.顾客至上
