更多"[简答题]2.伙伴需要通过（ ）训练，为顾客提供（ ）产品和服务"的相关试题:
[单选题]下面哪一项产品/服务需要由电信的政务云合作伙伴提供？
A.（A）云管平台软件
B.（B）云平台的虚拟化软件
C.（C）云集成服务
D.（D）IDC
[单选题]企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品(包括服务),产品的质量关系到产品满足顾客( )的能力。
A.要求
B.需要
C.需求
D.预期
[单选题]顾客点购的香辣鸡腿堡需要等待时，配餐的小伙伴需要怎么做？
A.立即告知发餐员，香辣鸡腿堡无货，暂时不能配餐
B.提供等候牌，将香辣鸡腿堡圈好，记录等候牌号码
C.立即和顾客沟通，了解顾客是否能等待
D.立即和点餐员沟通，需要询问顾客是否能够等待
[判断题]( )服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用.顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[判断题]某服务班组通过识别顾客的具体需求，将车间的指标“顾客满意度”分解为“顾客等待时间”，以作为班组活动的衡量指标，目标值则定为“顾客等待时间小于3秒钟”。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务员对急躁型顾客提供服务时要( ),语言简练。
A.耐心细致
B.温文尔雅
C.行动迅速
D.主动热情
[单选题]在一定时间和空间内为顾客提供服务,这是餐饮服务的( )特点。
A.广泛性
B.时空性
C.统一性
D.相对性
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为 7X24 小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务,呼叫热线 服务时间为7X24小时,语音客服接通率不应低于85%。( )
A.正确
B.错误
[单选题]顾客服务处理产品类和服务类问题时应采用什么方案？
A.参考“值班主管手册2.1.2补救措施“处理
B.解释致歉
C.补偿1张咖啡券
D.补偿2张咖啡券
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.80%
B.85%
C.90%
D.100%
