更多"[单选题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，不能现场回复的，值班站长"的相关试题:
[单选题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在（）之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复，留有电话号码的，同时还需电话回复乘客。
A.12小时
B.24小时
C.3个工作日
D.7个工作日
[判断题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。
A.正确
B.错误
[填空题]车站《乘客意见表》由客运部管理，乘客意见箱钥匙由 负责管理及交
接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入站务系统乘客投诉及
[单选题]文明服务中的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B.平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[多选题]司机遇乘客求助时，由于时间关系不能为乘客解答指引乘客与（）联系
A.乘客
B.车站站台岗
C.其他司机
D.车站控制室
[单选题]文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向,语调要( ) ,音量要让对方听得到为宜,尽可能避免( )。
A.平缓 言语冲突
B. 平稳 言语冲突
C.平和 言语冲突
D.平和 言语过激
[判断题]《乘客意见表》登记过后可自行销毁，无需留存。
A.正确
B.错误
[单选题]“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[判断题]遇到不明确、不了解的问题时，不能说：“我不知道”来应付乘客，应诚恳地向乘客说明，并咨询别人或指引乘客到其他地方查问。
A.正确
B.错误
[判断题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在24小时内回复乘客，则需将乘客反映问题及时上报至站务中心。
A.正确
B.错误
[多选题]若与乘客发生冲突,不能?
A.退避
B.躲闪
C.与乘客发生身体接触
D.与乘客争吵
E.通知车站工作人员
[判断题]( )在可能发生应急撤离时,残障乘客不能先于其他乘客下机。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客携带物品掉入站台道床时，如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指结合乘客伤情，乘客诉求较高且不合理，经与乘客反复沟通，站区未能达成一致意见；
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
