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[单选题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，不能现场回复的，值班站长需在（）之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复，留有电话号码的，同时还需电话回复乘客。
A.12小时
B.24小时
C.3个工作日
D.7个工作日
[判断题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。
A.正确
B.错误
[填空题]车站《乘客意见表》由客运部管理，乘客意见箱钥匙由 负责管理及交
接，每日运营结束后开箱查看并及时将乘客诉求录入站务系统乘客投诉及
[判断题]《乘客意见表》登记过后可自行销毁，无需留存。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指结合乘客伤情，乘客诉求较高且不合理，经与乘客反复沟通，站区未能达成一致意见；
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[单选题]（ ）是指乘客未有明显伤情或伤情较轻，属地车站经与乘客初步沟通，能够达成一致意见的
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[单选题]在不危及乘客生命安全时经行调同意后方可组织乘客疏散；遇危及乘客生命安全，引起乘客恐慌并有部分乘客自行解锁车门下线路，场面无法控制时司机（）并报告行调。
A.继续组织疏散
B.及时停止组织疏散
C.请求车站支援
D.等待车站人员
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)
[判断题]司机进入客室处理故障时,如受到乘客影响和需要乘客协助时,应礼貌地请乘客予以配合,若乘客不予配合可以口头警告。( )
A.正确
B.错误
[多选题]未设置乘客站立区的客车是设计和制造上无乘客站立区.不允许乘客
站立.全体乘客均乘坐在座位上或卧睡的客车,包括()。
A. 公路客车
B. 旅游客车
C. 未设置乘客站立区的公共汽车
D. 专用客车
[填空题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[判断题]乘客投诉事件经查证属实，且对乘客利益形成损害，乘客提出撤销投诉
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客第一次使用自动售票设备时，由于乘客不熟练可以代替乘客进行操作
A.正确
B.错误
[单选题]收费站当日值班站长需对设备应急键.大件运输车及专项作业车根据特情车审核流程进行 ( )处理。
A.审核
B.审批
C.审证
D.审理
