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[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[填空题]无故拒收乘客的现金而引发的投诉属于（ ）。
[判断题]由于司机操作不当，导致行驶不平稳（紧急情况除外）造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生口角争执的行为属于二类有责乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
