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[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]没能礼貌、耐心解答乘客的问题及采取力所能及的措施帮助有困难的乘客属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的属于一类乘客表扬
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于一类乘客表扬的是：
A.服务工作表现较好，收到乘客表扬信等形式的乘客表扬，且在车站影响较大的；
B.以良好的服务态度和巧妙的服务技巧应对特殊乘客，妥善处理，在员工队伍中产生正面激 励及引导，起模范作用的；
C.合理处置救助伤病乘客，受到社会广泛关注的；
D.服务表现突出，引起较大反响，经中心内部门讨论认定的。
[单选题]下列不属于一类有责乘客投诉的是：
A.员工找错钱、卖错票，导致乘客利益受损涉及金额在 10 元及以下（作弊行为不在此列）
B.无故拒绝乘客的合理要求
C.工作失误或安排不当，导致单站 TVM、闸机停用或降级服务数量达 40%-60%
D.客服中心找零硬币不足，导致乘客无法购票乘车（车站找零硬币不足情况除外）；
[多选题]下列属于一类有责乘客投诉的是：
A.由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤
B.工作失误或安排不当，导致单站 TVM 或闸机停用或降级服务数量达 60%及以上的
C.未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客
D.在乘客服务工作中，未使用文明用语
