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[填空题]对乘客的来信来访分公司应在（ ）日内将查处结果原件报告总公司，不得无故拖延或扣压。
[填空题]卫生间无故关闭，或因故关闭未设置告示提醒乘客的，属于________________投诉；由于员工工作失误，造成乘客经济损失 50 元及以上，属于_________________投诉。
[判断题]发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉属于（ ）。
A.A.一级投诉
B.B.二级投诉
C.C.三级投诉
D.D.四级投诉
[判断题]由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉属于二级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉属于一级投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]因向乘客要求提供各种形式的有偿服务（如要求乘客拨打热线表扬等）而引发的投诉属于三级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉属于（ ）。
[填空题]利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉属于（ ）。
[判断题]乘客发生违规行为后，工作人员在处理过程中有违规或不合适行为而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[填空题]在列车关门提示音未响时，提前拦住乘客不予上车而引发的投诉属于（ ）。
[单选题]在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客引发的投诉是（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责投诉
[填空题]正常营业期间,商户品牌须至少留一人在岗,不得无故（ ）。
