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[判断题] 客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC注销业务可通过线上服务渠道或客服网点办理,通过线上服务渠道注销需经( )__审核。( )
A.现发行服务机构
B.原发行服务机构
C.ETC服务中心
[多选题]ETC线上服务渠道包括( )。
A.ETC小程序
B.ETC app
C.ETC公众号
D.ETC网站
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[单选题]客户通过线上渠道办理二手房交易资金监管业务的线上办理方式是（ ）。
A.手机银行
B.直销银行
C.公众号
D.网上银行
[单选题]客户通过线上渠道，进入“流量查询”模块，查询本账期自有流量使用情况时，展示结果由三级（ ）个功能区组合构成。
A.5
B.6
C.7
D.8
[单选题]下列哪类不属于优分卡名单客户，无法通过线上渠道申办优分卡？
A.员工推荐客户
B.行内白名单客户
C.第三方名单客户
D.外部客户转介绍客户
E.略
[多选题]客户可以通过线上渠道和( )__、( )__进行投诉。( )
A.线下发行服务机构
B.客户联络中心
C.高速公路收费站
D.高速公路服务区
[单选题]公积金在四川省省级住房公积金管理中心缴存的客户可以通过线上渠道申办优分卡。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]对接主流商业银行和第三方支付渠道，拓展“()”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。
A.网上国网
B.95598互动网站
C.车联网
D.电e宝
[判断题]†年起，一个自然年内，有2次销户记录的客户在部分线上新入网渠道（集运京东OAO：号卡OAO上门办理模式）限制办理新号码，客户咨询请推荐其他渠道办理。
A.正确
B.错误
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
