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[判断题] 引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户服务中心工作人员应积极引导客户使用();协助客户核实并更新基础信息;推广、下载蒙电e家APP进行绑定
A.柜台办理业务
B.柜台绑定手机号
C.自助设备办理业务
D.柜台缴费
[判断题] 引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时,应在引导台指定位置放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，市县公司营销部应积极使用先进的()和()，为提高客户受（送）电装置安全运行及健康水平提供技术支持。
A.A.技术手段
B.B.设备
C.C.工具
D.D.方法
[多选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，市县公司营销部应积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的()、()、()及()。
A.A.法规
B.B.政策
C.C.技术标准
D.D.规章制度
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[单选题]发生客户被抢事件时,如客户受到伤害，应积极实施（）。
A.保护
B.报警
C.救助
D.疏散
[单选题] 为了持续优化用电报装线上服务功能,为客户提供用电报装、查询、交费等()服务
A.一网通办
B.一站式
C.一证受理
D.一次性告知
[判断题] 为了持续优化用电报装线上服务功能,为客户提供用电报装、查询、交费等一站式服务。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《南方电网公司业扩管理标准》：供电企业应积极跟踪重要客户受电工程建设情况主动帮助客户协调解决施工过程中遇到的困难和问题提高工程进度确保工程质量。
A.正确
B.错误
[判断题]《南方电网公司业扩管理标准》：供电企业应积极跟踪重要客户受电工程建设情况，主动帮助客户协调解决施工过程中遇到的困难和问题，提高工程进度，确保工程质量。
A.正确
B.错误
[多选题]“信e快贷”向客户提供的全流程线上自助办贷服务，实现（ ）。
A.秒批秒贷
B.一点即贷
C.零人工干预
D.随用随贷
[单选题]对接主流商业银行和第三方支付渠道，拓展“()”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。
A.网上国网
B.95598互动网站
C.车联网
D.电e宝
[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B. 规范化
C. 制度化
D. 程序化
[判断题]在银行账户存续期间，开户行应积极履行客户身份识别的义务，主动对单位结算账户进行年检，不需要存款人向开户行提交年检申请。
A.正确
B.错误
