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[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[单选题] 服务员对急躁型顾客提供服务时要( ),语言简练。
A.耐心细致
B.温文尔雅
C.行动迅速
D.主动热情
[单选题]热情周到的服务,应以顾客感到满意为标准,要求对顾客随时相助,为顾客提供( )的服务。
A.主动、热情、得体
B.耐心、周到、殷勤
C.主动、殷勤、得体
[单选题]在一定时间和空间内为顾客提供服务,这是餐饮服务的( )特点。
A.广泛性
B.时空性
C.统一性
D.相对性
[单选题]针对不同顾客()化妆师为顾客提供的个性化服务。
A.提供统⼀的造型
B. 选⽤不同的妆⾯
C. 提供⼀样的服饰搭配
D. 以上都错
[单选题]旅店主要为顾客提供( )服务。
A.膳宿
B.住宿
C.快餐
[判断题]医院信息平台不提供包括注册服务、主索引、主数据管理服务等各类服务
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到_( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
[单选题]企业或组织向社会上的有关顾客提供他们需要的产品(包括服务),产品的质量关系到产品满足顾客( )的能力。
A.要求
B.需要
C.需求
D.预期
[判断题]云监控服务只面向云主机提供监控服务
A.正确
B.错误
[判断题] ( )对服务企业来说,顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]换位思考的能力,也就是( ),是为顾客提供优质服务的必要条件之一。
A..同情心
B..同理心
C..有形度
D..信任度
