更多"[判断题] ( )对服务企业来说,顾客直接向服务提供者投诉是"的相关试题:
[判断题] ( )对服务企业来说,顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客没有投诉就表示顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[判断题]信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以直接向人民法院起诉。
A.正确
B.错误
[判断题]信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，不可以直接向人民法院起诉。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,服务投诉指供电企业员工 在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司 服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括员 工服务态度、服务行为规范(不含抢修、施工行 为) 、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省 公司 自主运营电子渠道服务平台管理等方面 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业 务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电服务 投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以直接向____起诉。
A.国务院征信业监督管理部门
B.人民法院
C.人民检察院
D.公安机关
[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]美容院皮肤分析程序包括顾客投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低,希望借此能获得更多的生意, 而后来生意则要较高的价格,这种服务定价技巧是( ) 。
A. 偏向定价法
B. 牺牲定价法
C. 差别定价法
D. 阶段定价法
[单选题]便利店发生顾客投诉时，店长要（），化解顾客不满情绪。[1.0]
A.及时处理
B.抽空处理
C.不用理会，做好记录即可
D.找借口推诿
