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[多选题]顾客是指接受产品或服务的个人或组织,可包括（ ）
A.消费者
B.组织内下一道工序的接收者
C.原材料提供者
D.经销商
[判断题]顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客是指接受产品的组织或个人。( )
A.正确
B.错误
[多选题]顾客是指接受产品的组织或个人,它可以指( )
A. 一个组织
B. 一个部门
C. 一个组织中的一部分人
D. 一个人
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
A.正确
B.错误
[多选题]服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。
A. 服务对象的需求和期望是多样性的
B. 服务的提供一般与消费同时进行
C. 服务质量依赖于服务者的素质
D. 大多数服务是可以储存的
E. 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
[单选题]组织在给顾客提供产品的同时,应该给顾客提供的资料是( )｡
A.产品配方
B.产品执行标准
C.产品设计文件
D.产品生产工艺
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用.顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[单选题]顾客服务处理产品类和服务类问题时应采用什么方案？
A.参考“值班主管手册2.1.2补救措施“处理
B.解释致歉
C.补偿1张咖啡券
D.补偿2张咖啡券
[单选题]茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客,为顾客排忧解难,做到_( )。
A.文明经商
B.顾客第一
C.文明守法
D.遵纪守法
[判断题]技术决定了如何把产品的商业模式,它包括产品或服务的外形、产品与顾客的交互界面、 产品所体现的社会符号或象征、产品的情感吸引力,以及顾客在与产品和服务交互时的所有 体验。( )
A.正确
B.错误
[判断题]任何法人、组织和个人可以自愿委托认证机构进行产品、服务、管理体系认证。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异,这说明服务具有( )。
A.不可感知性
B.差异性
C.不可分离性
D.不可贮存性
