[单选题]镙8业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除( )业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A.投诉
B.建议
C.业务咨询
D.表扬

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[判断题]一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误

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[单选题]信息通信客服（　　）小时受理业务咨询、故障报修和服务投诉。
A.5×8
B.5×24
C.7×8
D.7×24

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[多选题]故障报修类型包括( )。
A.高压故障
B.低压故障
C.电能质量故障
D.客户内部故障

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[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等确定故障报修等级。
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度

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[判断题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障、非电力故障、充电设施故障六类。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误

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[单选题]故障报修类型分为高压故障、低压故障、( )、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障

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[单选题] 第582题
故障报修类型分为高压故障、低压故障、()、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。
A.电能质量故障
B.电压质量故障
C.电器质量故障
D.电源质量故障

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[单选题]故障抢修提供( )电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。
A.12小时
B.8小时
C.24小时
D.16小时

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[单选题]根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.紧急、一般两个
B.重大、一般两个
C.紧急、重大、一般三个
D.紧急、重大、特殊、一般四个

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[填空题]故障报修类型分为高压故障、（）、（）、（）"、非电力故障、计量故障、充电设施故障七类。( 出处:

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[多选题]故障报修类型分为( )。
A.高压故障
B.低压故障
C.电能质量故障
D.客户内部故障

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[判断题]企业的经营方案主要包括:企业章程、发展规划、工程建设计划,用户发展业务流程、故障报修、投诉处置、安全用气等服务制度。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]充电问题可以拨打（）进行故障报修。
A.95597
B.95598
C.95596
D.95591

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[多选题] 第134题
故障报修类型分为()。
A.高压故障
B.低压故障
C.电能质量故障
D.客户内部故障

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[多选题]故障报修单须填写的内容（）。
A.设备名称
B.设备编号
C.故障时间
D. 故障描述