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[多选题]问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问提出法
[判断题]采用问答法讲解时，为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路，导游要做好充分的思想和腹案准备。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
[单选题]导游人员向散客提供的接待服务必须按（ ）来实施。
A.组团合同的规定
B.导游服务质量标准
C.事前约定的内容和标准
D.行业服务质量标准
[判断题]业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。
A.正确
B.错误
[多选题]导游带领外国游客到文物商店购买古玩和仿古艺术品，导游应该提醒他们（ ）
A.保管好文物商店提供的收据
B.保管好文物商店开具的发票
C.保管好物品的包装
D.不要将物品上的火漆印去掉
E.返程时海关还要查验
[单选题]游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。
A.连接内外
B.协调左右
C.承上启下
D.扩散作用
[单选题]导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（ ）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
[多选题]旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（ ）。
A.激发旅游者的游兴
B.提供有针对性的心理服务
C.满足旅游者的个别要求
D.与旅游者建立“伙伴关系”
E.调整旅游者的消极情绪
[判断题]根据游客旅游初期阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]算法和启发法是两类性质不同的问题解决策略，其中启发法主要有( )。
Ⅰ 情感式启发法
Ⅱ 代表性启发法
Ⅲ 可得性启发法
Ⅳ 锚定与调整偏差
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单选题]算法和启发法是两类性质不同的问题解决策略，其中启发法主要有（ ）。
Ⅰ．情感式启发法Ⅱ．代表性启发法Ⅲ．可得性启发法Ⅳ．锚定与调整偏差
A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ
C.Ⅱ．Ⅳ
D.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
[判断题]根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]原型启发是指从其他事物中看出解决问题的途径和方法，对解决问题起了启发作用的事物叫原型。下列属于原型启发的是( )
A.牛顿从苹果落地发现了万有引力
B.两个铁球同时落地实验
C.鲁班根据丝茅草叶边的毛刺制成了锯子
D.狗取悦人类获取食物
