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[单选题]散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（ ）服务。
A.接待
B.旅游咨询
C.旅游委托
D.选择性导游
[单选题]导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。
A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
[单选题]导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（ ）。
A.“游客至上”原则
B.“履行合同”原则
C.“为大家服务”原则
D.“合理而可能”原则
[判断题]导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一()。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅游法》规定，旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款。
A.5000元以上5万元以下
B.5000元以上3万元以下
C.5000元以上2万元以下
D.5000元以上1万元以下
[判断题]业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。
A.正确
B.错误
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[单选题]《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（ ）。
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
[多选题]导游人员注意讲解后的导游服务包括()。
A.回顾一下讲解内容
B.巧妙回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关注意事项
E.温习“旧内容”
[单选题]导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。
A.社会价值
B.交换价值
C.使用价值
D.个人价值
[判断题]语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领
A.正确
B.错误
[单选题]导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的（ ）为主要依托。
A.知识
B.讲解技能
C.智力资源
D.服务技能
[多选题]导游服务在旅游接待服务中始终处于主导地位是因为导游人员承担着(）。
A.进行导游讲解的责任
B.落实接待计划的责任
C.协调其他服务的责任
D.维护游客安全的责任
E.照顾游客旅行生活的责任
[单选题]导游工作的服务性要求导游人员（ ）。
A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D.不计名利，乐于奉献
[多选题]导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（ ）。
A.确定讲解主题和重点
B.巧妙回答游客的提问
C.引导游客“换位欣赏”
D.告知游客相关注意事项
E.温习“旧内容”
