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[判断题]根据游客旅游初期阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。
A.正确
B.错误
[判断题]地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]从旅游过程来看游客旅游行为，刚到目的地阶段，导游起主导作用。
A.正确
B.错误
[单选题]根据皮亚杰的理论,当儿童的心理特征表现出“自我中心化”特征时，称为（ ）
A、感知运动阶段
A.前运算阶段
B.
C.具体运算阶段
D.形式运算阶段
[判断题]在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A.确立正确的带团理念
B.良好的服务意识
C.树立良好形象
D.合理安排旅游活动
[单选题]带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（ ）。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有情
D.言之有神
[单选题]面对新时期新阶段我国导游工作面临的新情况、新问题，国家旅游局原局长邵琪伟在全国导游大会上提出，加强导游队伍建设，（ ）是保障。
A.队伍结构的改变
B.薪酬机制的兑现
C.市场环境的改善
D.体制机制的改革创新
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。
A.导游服务集体之间的关系
B.导游与不同游客的关系
C.导游与组团社的关系
D.导游与接待社之间的关系
E.导游与各种服务供给单位的关系
[多选题]旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到（ ）。
A.保持精神高度集中，讲解要精彩
B.合理安排日程，活动项目宜精不宜多
C.游览活动要更有计划性，更多强调注意事项
D.切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾
E.多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题
[单选题]理财师可根据不同客户的类型，针对其心理特征，主动服务。( )类型的客户有储蓄习惯，会仔细分析投资方案：
A.储藏者
B.积累者
C.修道士
D.逃避者
[多选题]著名导游专家王连义认为，当今导游要真正做好导游服务工作，真正成为游客喜欢的导游，必须当好“八大员”，下列属于“八大员”的是（ ）。
A.国情讲解员
B.导游翻译员
C.生活服务员
D.安全保卫员
E.心理辅导员
[多选题]如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应 该（）
A.向游客表示歉意
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解
[判断题]导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。( )
A.正确
B.错误
