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[判断题]DESSERT与PETITS FOURS只是英文与法文的区别,其实表示同一道服务.
A.正确
B.错误
[多选题]以“（ ）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。
A.专人迎送
B.专用通道
C.专区候车
D.便捷检票
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面，而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。
A.正确
B.错误
[单选题]内容表达技术与内容反应技术的区别在于( )
A.内容表达是辅导老师向来访者传递信息提出忠告
B.内容反应是来访者向辅导老师做出反应
C.内容表达是来访者向辅导老师表达自己的意见
D.内容反应是辅导老师向来访者如实地谈出看法
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[单选题]（ ）是指车站中直接面向乘客，并对乘车服务质量产生直接影响的硬件服务设施。
A.导向系统
B.配套服务设施
C.无障碍服务设施
D.商业服务设施
[单选题]服务区别于产品的特点有什么
A.无形性.不可分割性.恒定性.耐耗性.客户满意标准.客户认同程度
B.无形性.不可分割性.稳定性.易损性.客户满意标准.客户认同程度
C.多形性.不可分割性.不变性.易损性.服务标准.客户参与程度
D.无形性.不可分割性.可变性.易损性.客户满意标准.客户参与程度
[判断题]微机保护的各种不同功能、不同原理,主要区别体现在硬件上。( )
A.正确
B.错误
[简答题]服务器的硬件构成与普通PC有众多的相似之处，其硬件构成仍然包含如下几个主要部分：CPU、内存、硬盘、网卡、电源、风扇及PCI插槽。
[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，同一个服务项目，因其服务内容或服务方式的不同，存在着不同服务过程，因此一个服务项目可能存在多个服务流程。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中咨询服务的服务内容是什么？
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中信息订阅服务的服务内容是什么？
[多选题] 在告警处理流程中,下列哪些内容说的是检查硬件阶段的内容?
A.备份告警信息方便查看
B.硬件检查注意操作规范
C.逐段排查时宜随时记录
D.多用替代法完成检查
