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[多选题]落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。
A.仪容整洁
B.着装统一
C.用语文明
D.举止得体
[多选题]《客运服务红线管理办法（试行）》中，所有现场服务人员入司培训设置服务标准及客运服务红线专项教育课程，从入司起树立服务红线意识与底线思维，坚决（）。
A.不触线
B.不越线
C.可触线
D.可越线
[判断题]站车服务设施和引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
A.正确
B.错误
[单选题]车站客运服务人员在岗时，须按服务标准做好服务工作，不得擅自离岗，不得做与本岗位无关的事情。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路总公司运输局关于进一步改进客运服务方式》中，动车组商务车厢不广播，由乘务员关闭广播。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些属于客运服务红线内容（）
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
B.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
C.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有
[单选题]下列哪项属于客运服务红线内容（）。
A.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
B.由于员工失误，造成乘客耽误行程
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
[单选题]下列哪项不属于客运服务红线内容（）。
A.与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
B.未经允许擅自离开服务岗位
C.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
D.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
[多选题]下列哪些不属于客运服务红线内容（）。
A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
B.在岗位上干与本职工作无关的事
C.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.无理拒绝乘客的合理要求
[多选题]站车广告不得挤占铁路（ ）、（ ）、（ ）等客运服务内容或位置，不得影响客运服务功能。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.休息区域
[判断题]影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用，影响客流组织、服务质量的施工。
A.正确
B.错误
