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[多选题]对于消费者的投诉,有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,并根据鉴定结果进行处理,以下说法正确的是:( )
A.对于生产环节造成的质量问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
B.对于产品为假烟、非生产环节造成的问题、产品自然变质或产品质量无问题的,不予调换,并做好解释说明工作。
C.对于无法当场确定质量是否有问题的,先保留问题产品,填写《卷烟借用凭证单》交给消费者,然后联系相关工业企业对问题产品进行鉴定,并根据工业企业最终的鉴定结果进行处理。
D.对于消费者个人因素造成的损坏问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
[单选题]有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,对于无法当场确定质量是否有问题的,先保留问题产品,然后联系相关工业企业对问题产品进行鉴定,并根据工业企业最终的鉴定结果进行处理。如工业企业在( )工作日内未反馈鉴定结果,可作为质量问题进行调换理赔。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[多选题]有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,并根据鉴定结果进行处理,以下说法正确的是:( )
A.对于生产环节造成的质量问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
B.对于产品质量无问题的,不予调换,并做好解释说明工作,将原产品送还零售客户。
C.对于产品为假烟或为零售客户从其他渠道购进的,不予调换,并可追究该客户责任。
D.对于产品自然变质的,如零售客户购进该产品未超过二年,应作为质量问题进行调换,如超过二年,可不予调换。
[单选题]有限公司售后服务受理点应在收到《服务投诉处理表》( )工作日内完成投诉处理事宜,将投诉情况和处理结果记录在《服务投诉处理表》中。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[单选题]有限公司售后服务受理点应在( )工作日内完成投诉处理事宜,将投诉情况和处理结果记录在《产品投诉处理表》中提交客户服务中心
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[多选题]消费者协会履行的公益性职责第五条：消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行怎样的操作？
A.调查
B.处理
C.调解
D.解决
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
[单选题]消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.7日
B.10日
C.7个工作日
D.10个工作日
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.问题性质
C.严重程度
D.涉诉人员
