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[多选题]消费者协会履行的公益性职责第五条：消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行怎样的操作？
A.调查
B.处理
C.调解
D.解决
[单选题]10015 消费者权益保护热线受理的投诉，属于（ ）投诉。
A.本地
B.升级
C.越级
D.紧急
[单选题]金融消费者依法求偿权是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受（）。
A.社会监督
B.客户监督
C.监管监督
D.大众监督
E.略
[单选题]金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统,保障金融消费者（）权。
A.公平交易
B.依法求偿
C.知情
D.自主选择
[判断题]消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在的双方自愿基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
A.正确
B.错误
[判断题]行政管理部门对旅游者的投诉或者消费者权益保护委员会转交的投诉不予受理的，应当口头或者书面说明理由。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在（ ）的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
A.旅游者申请
B.旅游经营者申请
C.双方自愿
D.旅游行政管理部门要求
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。
A.指导
B.检查
C.监督
D.考核
[判断题]各级公安机关警务督察部门应当严格履行内部监督职责,认真受理办理举报投诉事项,以事实为依据,以法律为准绳,客观公正,及时高效。
A.正确
B.错误
[填空题] 投诉按受理渠道分为:（）、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。
[单选题] 公安部门在依法履行职责过程中受理的捡拾弃婴（儿童）情况，需要开具证明的，公安派出所应（ ）。
A. 不予开具
B. 核实后开具
C. 直接开具
D. 开具后再核实
[多选题]对于消费者的投诉,有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,并根据鉴定结果进行处理,以下说法正确的是:( )
A.对于生产环节造成的质量问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
B.对于产品为假烟、非生产环节造成的问题、产品自然变质或产品质量无问题的,不予调换,并做好解释说明工作。
C.对于无法当场确定质量是否有问题的,先保留问题产品,填写《卷烟借用凭证单》交给消费者,然后联系相关工业企业对问题产品进行鉴定,并根据工业企业最终的鉴定结果进行处理。
D.对于消费者个人因素造成的损坏问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
[多选题]董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于（）
A.年度消费者权益保护工作计划
B.开展计划
C.重大事项
D.信息披露
[单选题]（）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本行投诉处理流程予以优先处理，同时对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务。
A.首问责任制原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
E.略
[判断题]辅警协助人民警察依法履行职责的行为受法律保护,履行职责行为后果由所在公安机关承担。( )
A.正确
B.错误
