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[单选题]有限公司售后服务受理点应在收到《服务投诉处理表》( )工作日内完成投诉处理事宜,将投诉情况和处理结果记录在《服务投诉处理表》中。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[单选题]有限公司售后服务受理点应在( )工作日内完成投诉处理事宜,将投诉情况和处理结果记录在《产品投诉处理表》中提交客户服务中心
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[单选题]有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,对于无法当场确定质量是否有问题的,先保留问题产品,然后联系相关工业企业对问题产品进行鉴定,并根据工业企业最终的鉴定结果进行处理。如工业企业在( )工作日内未反馈鉴定结果,可作为质量问题进行调换理赔。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[多选题]对于消费者的投诉,有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,并根据鉴定结果进行处理,以下说法正确的是:( )
A.对于生产环节造成的质量问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
B.对于产品为假烟、非生产环节造成的问题、产品自然变质或产品质量无问题的,不予调换,并做好解释说明工作。
C.对于无法当场确定质量是否有问题的,先保留问题产品,填写《卷烟借用凭证单》交给消费者,然后联系相关工业企业对问题产品进行鉴定,并根据工业企业最终的鉴定结果进行处理。
D.对于消费者个人因素造成的损坏问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
[多选题]有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,并根据鉴定结果进行处理,以下说法正确的是:( )
A.对于生产环节造成的质量问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
B.对于产品质量无问题的,不予调换,并做好解释说明工作,将原产品送还零售客户。
C.对于产品为假烟或为零售客户从其他渠道购进的,不予调换,并可追究该客户责任。
D.对于产品自然变质的,如零售客户购进该产品未超过二年,应作为质量问题进行调换,如超过二年,可不予调换。
[多选题]机构消保工作小组应在收到重大投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈;应在收到危机投诉起 ( )个工作日内给予投诉人最终反馈。无法在规定处理期限内给予投诉人最终反馈的，投诉处理专员须致电投诉人，解释延迟反馈的原因，并告知预期可提供最终反馈的时间。 柜面人员服务质量培训教材1.0
A.5
B.10
C.3
D.15
[判断题]业务审批部门应在收到申请单内的两个工作日内完成审批工作
A.正确
B.错误
[单选题]开户尽职调查工作应在收到开户申请后（）个工作日内完成。
A.1；
B.3；
C.5；
D.7
[单选题]省级稽核管理单位应在收到整改工单1个工作日内审核并转发整改工单，发行服务机构，道路经营管理单位应在收到整改工单后积极响应，并每3个工作日向、省级提交一次核查进展，（ ）个工作日内完成整改并提交整改结果。
A.10
B.12
C.14
D.15
[单选题]原则上我行对收到的询证函应在收到之日起（ ）工作日内予以回函。
A.A-10
B.B-5
C.C-3
D.D-7
[单选题]客户应提前（）个工作日向我行提交协定存款解约申请，我行应在收到解约申请（）个工作日内终止业务。
A.A-1,1
B.B-2,2
C.C-3,3
D.D-5,5。
[判断题]事故调查结案审批部门应在收到结案申请之日起,10个工作日内予以批复。( )
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户投诉举报后，1个工作日内联系客户， 投诉应在（ ）个工作日内答复处理意见，举报应在10个工作日内答复处理意见。
A.5
B.7
C.10
D.15
