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[单选题]某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。
该企业决定完善顾客满意度调查方法，运用多种手段了解顾客的需求。这主要体现的质量管理原则是（）。
A.领导作用
B.互利的供方关系
C.基于事实的决策方法
D.全员参与
[多选题]某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
关于“过程方法的基本要点”的说法，正确的是（ ）。
A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理
B.系统地识别组织所应用的过程
C.识别过程及过程的相互作用
D.管理过程及过程的相互作用
[多选题]甲企业因业务发展需要扩建厂房，邻近的乙企业将闲置的500平方米土地转让给甲企业。后因甲企业未按期支付转让款，故土地使用权的过户登记手续一直未办理。甲企业凭与乙企业签订的土地使用权转让合同，到市建设局申请建房许可，并给予该局主管局长李某 “好处费” 5万元。市建设局决定给予甲企业在乙企业闲置的500平方米土地上建房的许可。 甲企业获得许可后，不顾乙企业的反对动工建设。乙企业不服提起行政诉讼，并要求甲企业 承担侵犯其土地使用权的责任。关于本案，下列哪些说法错误？( )
A.受诉法院若在诉讼中发现李某受贿的犯罪事实，应当将有关材料及时移送检察院，并中止本行政案件的审理
B.甲企业在乙企业土地上建房给乙企业造成的损失，由甲企业承担赔偿义务，市建设局无须承担赔偿义务
C.乙企业要求甲企业承担侵犯其土地使用权的责任，属于民事糾纷，受理行政诉讼的法院不能合并审理
D.若在诉讼中，市建设局决定撤销本案中的施工许可，受诉法院应当终止审理
[简答题]某通信枢纽的通信机房，采用组合分配式高压二氧化碳全淹没气体灭火系统。系统服务6个防护区，共有216组钢瓶(其中108组钢瓶为备用)，钢瓶间在建筑的四层，5个防护区位于建筑物的四至六层。
根据以上情景，回答下列问题。
1．简述安全泄放装置的作用以及安装的位置。
2．气体灭火系统组件安装前外观检查要求有哪些
3．该系统年度维护检查的主要内容和要求是什么
4．系统投入运行满5年时是否需要维护保养 如果需要，能否用年度检查维护代替
5．系统投入运行满5年后如果需要维护保养，此次保养的主要内容有哪些
[简答题]某通信枢纽的通信机房，采用组合分配式高压二氧化碳全淹没气体灭火系统，系统服务六个防护区，共有216组钢瓶(其中108组钢瓶为备用)．钢瓶间在建筑物的四层，五个防护区位于建筑物的四至六层，请分析以下问题：
1．该系统的年度维护检查的主要内容和要求是什么
2．系统投入运行满五年时是否需要维护保养 如果需要，能否用年度检查维护代替
3．如果需要，此次保养的主要内容有哪些
[多选题]甲企业因业务发展需要扩建厂房，邻近的乙企业将闲置的500平方米土地转让给甲 业。后因甲企业未按期支付转让款，故土地使用权的过户登记手续一直未办理。甲企业凭与乙企业签订的土地使用权转让合同，到市建设局申请建房许可，并给予该局主管局长李某 “好处费” 5万元。市建设局决定给予甲企业在乙企业闲置的500平方米土地上建房的许可。 甲企业获得许可后，不顾乙企业的反对动工建设。乙企业不服提起行政诉讼，并要求甲企业 承担侵犯其土地使用权的责任。关于本案，下列哪些说法错误？( )
A.受诉法院若在诉讼中发现李某受贿的犯罪事实，应当将有关材料及时移送检察院, 并中止本行政案件的审理
B.甲企业在乙企业土地上建房给乙企业造成的损失，由曱企业承担赔偿义务，市建设 局无须承担赔偿义务
C.乙企业要求甲企业承担侵犯其土地使用权的责任，属于民事糾纷，受理行政诉讼的 法院不能合并审理
D.若在诉讼中，市建设局决定撤销本案中的施工许可，受诉法院应当终止审理
[不定项选择题]共用题干
某企业根据自身业务发展，制定了整体发展战略，确定企业员工总数在未来三年内由100名增加至1500名，其中具有大学以上学历的专业技术人员比例由15%增加到25%，全员劳动生产率达到人均12万元以上，其整体发展总策略包括加大员工培训力度、提高专业技术人员待遇、加强人力资源激励机制等。根据上述资料，回答下列问题：
企业在进行员工招聘中，常采用的测试方法有()。
A.心理测验
B.压力考试
C.综合素质
D.情景模拟
[单选题]某化妆品企业为了满足不同国家顾客的差异化需求，在每个国家设立独立的战略业务单元，由各业务单元根据当地顾客的需求生产、销售产品，满足不同国家顾客的不同需求，该化妆品企业实施的国际化经营战略属于（ ）。
A.跨国化战略
B.多国化战略
C.全球化战略
D.多元化战略
[单选题]某地区经济普查后，发现有些企业发展很快，因此决定对这些企业进行深入的调查，这种调查属于（ ）。
A.抽样调查
B.重点调查
C.典型调查
D.统计报表
[单选题]甲公司是一家民营企业，近年来发展较为迅速。但是受 2008 年全球经济危机的影 响，公司原有业务出现大幅萎缩。为明确公司下一步发展方向，企业的高层管理人员决 定对下属部门不做具体规定，要求各部门积极提交战略方案，企业高级管理人员在各部 门提交战略方案的基础上，加以协调和平衡，对各部门的战略方案进行必要的修改后加 以确认。根据以上信息可以判断，甲公司形成战略的方法是（ ）。
A.团队结合
B.自上而下
C.自下而上
D.上下结合
[多选题]顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，A卩（ ）等，有助于创建和维持长期有 利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。[2008年真题]
A.营销
B.采购与制造
C.售后服务
D.电子商务
E.检验
