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[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语、问询服务标准用语、售票服务标准用语、 处理乘客事务标准用语、站台服务标准用语。
[简答题]问答题:请分别回答一,二号线消防电话主机呼叫电话挂机的操作方式。
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[多选题]多选题:车站员工服务标准主要包括( )等内容。
A.行为规范
B.仪容仪表
C.服务姿态
D.服务用语
[判断题]《接发列车作业标准》规定,列车起动,车站值班员通知接车站的标准用语是:“x(次)x(点)x(分)开”。( )
A.正确
B.错误
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A.正确
B.错误
[简答题] 对于乘客的口头表扬,车站工作人员应态度谦卑,微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是:。(1.0分)
[多选题]关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（）
A.A.要耐心有礼，面带微笑。
B.B.在行走过程中，可以边走边回答。
C.C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。
D.D.可以以摇头、点头等方式回答乘客。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、中等站
D.小站、中等站、大站
[单选题]根据《天津轨道交通运营服务标准用语40句》接受乘客批评时应说（ ）。
A.对不起！给您添麻烦了，实在抱歉。
B. 感谢您的批评指正，我们一定虚心接受，认真改正。
C. 感谢您的宝贵意见，我们会认真考虑。
D.对不起，请您再重复一遍。
