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[单选题]根据《天津轨道交通运营服务标准用语40句》接受乘客批评时应说（ ）。
A.对不起！给您添麻烦了，实在抱歉。
B. 感谢您的批评指正，我们一定虚心接受，认真改正。
C. 感谢您的宝贵意见，我们会认真考虑。
D.对不起，请您再重复一遍。
[单选题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品、服务设施的管理、标准修订等，必须遵循“___”的原则
A.A、统一标准，分级管理
B.B、总体规划、统一要求
C.C、严格管理、必须服从
D.D、不用管理
[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品管理各运营中心根据总部《广州地铁乘客界面管理手册》（包含车站、列车分册），制定本中心车站、列车服务用品分册，并以分册为标准组织落实相关管理、整改工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部线网应急指挥管理规则》：运营业务是指：运营事业总部范围内涉及地铁运营服务、资源、物流、新线建设等业务区域及附属区域。
A.正确
B.错误
[多选题]天津地铁运营服务理念是( )。
A. 安全正点
B. 快捷无忧
C. 贴心一路
D. 舒适快捷
[判断题]根据《运营事业总部服务管理制度》：《运营事业总部人员服务管理办法》规定了广州地铁运营事业总部下属各部门在服务管理中的职责和行为，对服务计划总结、培训、评估、事件调查分析以及考评等内部服务管理流程进行了统一规范。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《运营总部事故处理规则》,二级服务事件的责任处罚标准为:( )。
A.扣事件责任一级机构季度目标考核分3分
B.事件主要责任者、全部责任者给予通报批评,季度绩效工资扣款不低于1200元
C.事件次要责任者季度绩效工资扣款800元
D.对事件主要责任者对应的班组长(站长)季度绩效工资扣款800元
[判断题] 根据《运营事业总部设备故障调查处理规定》:本标准规定了运营事业总部在运营生产过程中,设备发生故障的定义、分类、调查和处理、责任的判定、故障的统计分析和总结报告等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部服务督导员管理细则》：服务督导员服务事务信息由各运营中心统筹管理，定期对服务督导员提交的信息进行总结与分析
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部设备故障调查处理规定》：本标准规定了运营事业总部在运营生产过程中，设备发生故障的定义、分类、调查和处理、责任的判定、故障的统计分析和总结报告等。
A.正确
B.错误
[多选题]昆明地铁3、6号线根据列车非正常退出运营下线标准处置要求，需要组织救援，退出服务的情况有（ ）。
A.A.紧急制动不缓解
B.B.4个高速断路器无法合上
C.C.4个
DCU（牵引控制单元）故障
D.D.列车运行时收车、无法激活
E.E.4节车及以上制动不缓解
（停放
制动不
[多选题]根据《运营事业总部人员服务管理办法》：为规范地铁员工在乘客服务区的服务形象，《运营事业总部人员服务管理办法》对员工的衣着、言行作出规定，从________、________、________等方面分别阐述了地铁员工的言行标准。
A.A、意识标准
B.B、行为规范
C.C、语言要求
D.D、形体标准
[多选题]运营单位应根据车站规模、 、服务标准、公众需求等，科学设置客运人员岗位，相应配备符合要求的客运人员。
A.客流情况
B.设备设施配置情况
C.设备设施布局
D.设备系统自动化程度
